1. RESERVA, CONFIRMACIÓN, DEPÓSITO, SALDO:
1.1. Cómo hacer una reserva: Todas las reservas deben hacerse por EMAIL. Tras la confirmación del servicio, se emitirá una factura a los clientes y se enviará a los clientes por correo electrónico.
1.2. Depósito: Tras la confirmación del viaje, se requiere un depósito del 70% del importe total para garantizar la reserva. El depósito se puede realizar mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito.
1.3. Saldo del viaje: el saldo se liquida 7 días antes del viaje. El tiempo de vencimiento para el saldo es antes de que comience el recorrido. De lo contrario, Vietnam Experiencias Locales se reserva el derecho de cancelar el viaje y retener todo el depósito realizado por los clientes.
Nota: Para tours clientes que se registren cerca de la hora de salida de 03 a 05 días, por favor pague el 100% del precio del tour.
En caso de otras negociaciones por causa de fuerza mayor, Vietnam Experiencias Locales podría reembolsar una parte o la totalidad del monto del depósito.
2. FORMAS DE PAGO:
2.1. Pago en línea a través de INTERNET: Los clientes pueden pagar con tarjetas a través de nuestro pago en línea seguro PAYONEER. Vietnam Experiencias Locales acepta pagos en línea con tarjeta Visa, MasterCard, Amex y JCB. Después de recibir su confirmación, Vietnam Experiencias Locales le enviará por correo electrónico una “factura para pago en línea” donde seguirá las instrucciones haciendo clic en el enlace. Si no recibe ninguna confirmación de nuestra parte de la transacción de la pasarela de pago después de completar los datos de su tarjeta, no intente rehacer la transacción. Contáctenos para la confirmación de la transacción bancaria y la orden de pago .
2.2. Efectivo aceptado: Vietnam Experiencias Locales acepta: Euros, USD, VND. El tipo de cambio se basa en nuestro banco VIETCOMBANK en Vietnam en la fecha de pago. (www.vietcombank.com.vn)
2.3.Transferencia bancaria: Los clientes pueden pagar mediante transferencia bancaria, los gastos bancarios correrán a cargo del cliente. En este caso, los clientes transfieren a la siguiente cuenta:
Nombre del beneficiario: CTY TNHH VN EXPERIENCIS LOCALES
Dirección del beneficiario: Số 24 Ngách 604/35/16 Ngọc Thụy, Phường Ngọc Thụy, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội
Cuenta USD: 116002932680
Cuenta EUR: 115002932681
Nombre del banco: VietNam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank)
Dirección del banco: 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Código SWIFT: ICBVVNVX 128
NOTA: Sin código IBAN en Vietnam
2.4. Pago con tarjetas de crédito a través de una máquina POS.
El pago a través de la máquina POS solo es posible para la liquidación del saldo a la llegada. Vietnam Experiencias Locales acepta las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard, Amex card, JCB. El pago se realiza en la oficina de Vietnam Experiencias Locales en Hanoi. Nota: El pago con tarjeta de crédito solo acepta VND. Otras monedas extranjeras deben convertirse a VND de acuerdo con el tipo de cambio de la fecha de pago.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
3.1. Cancelación por Vietnam Experiencias Locales:
Si Vietnam Experiencias Locales no realiza el tour/servicio, la empresa debe notificar inmediatamente a los clientes y pagar a los clientes el monto total pagado por los clientes dentro de los 3 días posteriores al momento de la notificación oficial sobre la cancelación del viaje/servicio de viaje en el formulario de efectivo o transferencia bancaria.
3.2. Cancelación por parte del Cliente:
a) En caso de cancelación por cualquier motivo, el cliente deberá notificarnos de inmediato, ya sea vía correo electrónico o carta certificada (Vietnam Experiencias Locales no maneja el caso de contacto para cambio/cancelación de tour vía telefónica).
En casos de traslado/cambio de servicios/tours: La empresa se basará en considerar la situación real para cobrar y tener un soporte relativo satisfactorio para los clientes.
En caso de cancelación del servicio/tour: Los clientes deben manejar el costo de la cancelación del tour/servicio de acuerdo con las regulaciones locales de Vietnam Experiencias y todas las tarifas bancarias para el pago en línea.
Las tarifas de cancelación son las siguientes:
- 45 días antes del viaje : Sin Cargo
- 44 – 31 días antes del viaje: 5% precio total del viaje
- 30 – 21 días antes del viaje: 15% precio total del viaje
- 20 – 11 días antes del viaje: 30% precio total del viaje
- 10 – 7 días antes del viaje: 50% precio total del viaje
- 6 – 2 días antes del viaje: 75% precio total del viaje
- 1 – 0 día antes del viaje: 100% precio total del viaje
- En caso de que los clientes lleguen tarde a la hora de salida, se cobrará como cancelación 1-0 día antes del viaje.
Estas tarifas se utilizan para cubrir las penalizaciones ocasionadas por cancelaciones de diversos servicios (vuelos, alojamiento, tren…)
Período de vacaciones/año nuevo: sin reembolso, sin cancelación, sin cambio.
La cancelación del viaje debe ser notificada directamente a la Compañía o vía fax, correo electrónico, mensaje de texto y debe ser confirmada por la Compañía. No se aceptan cancelaciones a través de una llamada telefónica.
Los días de depósito, pago, cancelación y reprogramación: excepto sábado, domingo.
b) Un viaje pospuesto no está sujeto a penalidades, pero conlleva los costos de cancelación para los clientes.
c) Esta regla se aplica a todos los servicios reservados por los clientes a Vietnam Experiencias Locales. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria y el cliente deberá abonar todas las comisiones bancarias.
d) En caso de impedimento, los clientes pueden designar a una persona que participará en el viaje en las mismas condiciones. Esta persona se hará cargo seguramente del precio del viaje y los proveedores de servicios que intervienen en su viaje (hoteles, líneas aéreas, ferrocarriles…) aceptan este cambio.
e) En caso de cancelación por parte de los clientes por causas de fuerza mayor (enfermedad, muerte, accidentes, desastres naturales…) haremos todo lo posible en la negociación con los proveedores (hoteles, traslados, vuelos, tren…) para minimizar la gastos de cancelación. En este caso, Vietnam Experiencias Locales te reembolsará todo lo que quede. Como agencia de viajes con dimensión humana, entendemos que la cancelación del viaje ya es una pérdida mental para los clientes.
4.2. Modificación por Vietnam Experiencias Locales :
Vietnam Experiencias Locales se reserva el derecho de modificar los servicios incluidos en el programa de viaje definitivo en los siguientes casos:
a) La modificación esté justificada por caso de fuerza mayor. En este caso, el cambio puede resultar en cargos adicionales a los clientes o un reembolso por parte de Vietnam Experiencias Locales.
b) El cambio es fundamental para garantizar la seguridad de los clientes y/o la calidad del viaje. En estos casos, cualquier costo adicional que se produzca será cobrado por Vietnam Experiencias Locales
5. INTERRUPCIÓN Y SERVICIOS NO UTILIZADOS:
Si los clientes no utilizan ningún servicio en el tour, no serán reembolsados. Dependiendo de la situación, Vietnam Experiencias Locales hará todo lo posible para negociar con los proveedores de servicios para garantizar los mejores beneficios para los clientes.
El guía turístico tiene derecho a reorganizar el orden de los destinos para adaptarse a las condiciones de cada fecha de salida específica, pero aún así garantizar todas las atracciones del programa.
6. OBLIGACIÓN Y SEGURO DEL CLIENTE:
6.1. Antes del viaje, es responsabilidad del cliente asegurarse de que cumple con los requisitos en cuanto a:
- Pasaporte: (vigencia de 6 meses después del regreso, al menos 2 páginas en blanco, niños, etc.)
- Estado físico, vacunas, tratamientos preventivos, medicina…
- Visas (requeridas para Vietnam, Laos, Camboya y Myanmar)
Vietnam Experiencias Locales podría ayudar a los clientes en el proceso de obtención de una visa de Vietnam (bajo petición)
6.2. Seguro: Toda persona que participe en un viaje organizado por Vietnam Experiencias Locales deberá contratar un seguro de viaje internacional que cubra al menos los gastos médicos y de repatriación.
Este seguro es en principio ofrecido por las agencias de boletos a los clientes durante la compra de boletos aéreos internacionales. Los datos de contacto de la aseguradora y el número de póliza del cliente deben ser enviados a Vietnam Experiencias Locales antes del viaje.
6.3. Durante el viaje, los clientes deben respetar las reglas anunciadas por el guía turístico o por cualquier otro agente de Vietnam Experiencias Locales. Estas son reglas para garantizar la seguridad de los clientes y la calidad del programa de viaje.
6.4. Asistencia: Vietnam Experiencias Locales se compromete a prestar toda la asistencia necesaria in situ y útil a los clientes en caso de siniestro cubierto por el seguro y en particular a asistir a los clientes en la realización de trámites administrativos con las autoridades locales y la aseguradora.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
7.1. Vietnam Experiencias Locales se compromete a prestar todos los servicios pactados con este último e incluidos en el programa de viaje.
7.2. Los clientes son responsables de todas las acciones: cualquier actividad que no esté dentro del alcance del programa de viaje o cualquier violación de la ley del país anfitrión no será responsabilidad de Vietnam Experiencias Locales.
7.3. Vietnam Experiencias Locales responde ante los clientes como intermediario entre éstos y los distintos proveedores de servicios (Aerolíneas, hoteles, restaurantes, barcos…) y debe garantizar una determinada calidad de los servicios. Sin embargo, Vietnam Experiencias Locales no debe confundirse con estos diversos proveedores que en todo caso conservan su propia responsabilidad.
7.4. En casos objetivos tales como: terrorismo, desastres naturales, etc. o debido a un incidente, se produzca un cambio en el horario del transporte público como: avión, tren, etc., Vietnam Experiencias Locales se reserva el derecho de cambiar la ruta. en cualquier momento para la comodidad y seguridad de los clientes y no será responsable de la indemnización por daños y perjuicios ocasionados.
8. RECLAMO:
Si los servicios no corresponden a la descripción en el programa o si hay un defecto importante, los clientes están obligados a contactar sin demora a nuestro guía local, proveedores de servicios o nuestra correspondencia cuyos contratos se dan en los documentos de viaje y pedirles que arreglar el problema.
Si la intervención no proporciona una solución, los clientes deben exigir un documento escrito del guía turístico o proveedor de servicios, confirmando el contenido de la reclamación. La reclamación o, en su caso, la reclamación por daños y perjuicios deberá enviarse por escrito a más tardar 21 días después de la finalización del viaje.
9. REPUESTOS, APLICACIÓN DE LA LEY Y JURISDICCIÓN:
Si no se encuentra una solución amistosa, el "Centro de Arbitraje Internacional de Vietnam" bajo la "Cámara de Comercio e Industria de Vietnam" tendrá jurisdicción exclusiva para resolver la disputa. La relación contractual entre los clientes y Vietnam Experiencias Locales está sujeta a la ley vietnamita.
