Vietnam Experiencias Locales se compromete a proteger su Información Personal y su privacidad. Esta Política explica cómo y por qué recopilamos, almacenamos, compartimos y usamos su Información personal, y también establece las opciones que tiene sobre cuándo y cómo elige compartir su Información personal.

“Información personal” es información o datos, registrados en cualquier formato que lo identifique personalmente, ya sea por sí mismo o junto con otra información que se pone a nuestra disposición.

Esta Política no se aplica a las prácticas de empresas o sitios web que no poseemos ni controlamos, ni se aplica a las personas que no empleamos ni administramos.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que son operados por empresas de terceros o personas con prácticas de privacidad diferentes. Debe tener cuidado cuando abandone nuestro sitio web y revise las declaraciones de privacidad de otros sitios web. No tenemos control sobre la información personal que puede enviar a estos terceros, y no aceptamos ninguna responsabilidad por sus declaraciones de privacidad, políticas o cómo dichos terceros manejan los datos que recopilan.

No está obligado a proporcionarnos ninguna Información personal si nuestra solicitud de su Información personal se basa en su consentimiento, es decir, no se basa en requisitos legales. Siempre puede retirar su consentimiento en cualquier momento posterior. Para retirar su consentimiento, consulte la sección Cómo comunicarse con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad. Sin embargo, si elige no proporcionarnos o retirar los datos, es posible que no podamos ofrecerle los servicios que desea, y esto también puede resultar en la terminación automática de cualquier acuerdo que pueda tener con nosotros.

Consentimiento

Esta Política forma parte de los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Al usar nuestro sitio web, el uso de cualquiera de nuestros servicios, usted acepta esta Política.

1. ¿Cuándo se recopila su información personal?

Recopilaremos su información personal cuando participe en cualquiera de nuestros servicios y cuando realice pagos o proporcione comentarios o sugerencias de clientes.

Además, podemos recopilar su información personal cuando se inician algunas actividades en Internet. Por ejemplo, en momentos en que visita nuestros sitios web, podemos recopilar información a través del uso de tecnologías de nuestros proveedores de servicios externos, como píxeles u otras herramientas de seguimiento y tecnologías similares. Cuando completa cualquiera de nuestros formularios en línea (como para la reserva en línea), también se puede recopilar su información.

2. ¿Qué es la información personal que recopilamos?

Recopilaremos y procesaremos algunos o todos los siguientes datos personales sobre usted:

Información sobre usted, como su nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, detalles de contacto que incluyen dirección de correo electrónico y número de teléfono, documento de viaje, fotografías y otras imágenes.

Detalles de pago utilizados para pagar las habitaciones y nuestros otros productos y servicios, como números de tarjetas de crédito o débito y fechas de vencimiento, información de cuenta e información de facturación.

Información de viaje, como su itinerario de viaje, selección de hotel, habitación y otras preferencias de servicio, necesidades e intereses especiales, elección de recorridos, alquiler de automóviles y otros complementos para su paquete de viaje. Podemos recopilar y manejar información personal confidencial, por ejemplo, cuando manejamos solicitudes de asistencia médica o de acceso especial o requisitos dietéticos específicos que pueden indicar sus creencias religiosas. Por lo general, le pediremos su consentimiento al recopilar y manejar este tipo de información personal, a menos que se nos permita procesar dicha información personal según las leyes aplicables.

Información sobre su uso de nuestros productos y servicios, como arreglos de viajes históricos, comentarios sobre sus experiencias y preferencias, e imágenes.

Nuestras interacciones con usted: mantendremos registros de cualquier interacción y correspondencia entre nosotros, como llamadas realizadas a través de nuestros centros de atención telefónica, comunicaciones que tenga con nuestro personal o representantes y cualquier interacción con nosotros o publicaciones que se refieran a nosotros en las redes sociales u otros públicos. fuentes, así como sus respuestas a encuestas de mercado y concursos realizados por nosotros o en nuestro nombre.

Detalles de sus visitas a nuestro sitio web, uso de nuestras aplicaciones móviles y otros datos recopilados a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, incluida la información que ve. Su información personal puede recopilarse automáticamente cuando se aplican estas tecnologías de seguimiento. La información así recopilada puede usarse para análisis agregados de tendencias y estadísticos, y para mostrarle anuncios y mensajes más relevantes. Puede encontrar más información sobre estas prácticas en Administrar la configuración de sus cookies y optar por no participar, y las opciones que tiene sobre el uso de su información personal para fines de marketing.

También se pueden recopilar su dirección IP y tipo de navegador. Esta información se utiliza para nuestros propios fines analíticos para mejorar nuestros servicios y es independiente de cualquier información de cookies que se recopile. Su dirección IP puede usarse para ayudar a prevenir actividades delictivas en el sitio web en ciertas circunstancias.

Solo recopilaremos información personal que sea relevante y necesaria para fines específicos identificados (consulte la sección Uso de su información personal), y no la utilizaremos para ningún otro propósito sin obtener su consentimiento.

No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 11 años o menores de la edad prescrita por las leyes aplicables. Si cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros para que podamos identificar y eliminar la información personal de su hijo.

3. Uso de su información personal

Le daremos opciones sobre las formas en que usamos y compartimos su información personal y respetaremos las elecciones que haga.

La siguiente tabla establece por qué procesamos su información personal y la base legal para el procesamiento. Si la base legal para que usemos y procesemos su información personal es su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Si el uso es para nuestros intereses legítimos, puede oponerse a dicho uso, a menos que demostremos nuestros motivos legítimos convincentes, o que nosotros o un tercero necesitemos la información para establecer o defender cualquier reclamo legal.

El período de retención de la información personal se basa en las necesidades comerciales o los requisitos legales. Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que se recopiló. Cuando expire el período de retención, destruiremos su información personal o la anonimizaremos (en cuyo caso, podremos retener y utilizar la información anonimizada para nuestros intereses legítimos , como el análisis comercial).

4. Opciones que tiene sobre el uso de su información personal para fines de marketing

Podemos comunicarle marketing y promociones por correo postal, teléfono o en línea (incluso por correo electrónico o a través de su dispositivo móvil o mediante anuncios publicitarios en línea). Le pediremos su consentimiento para enviarle dichos materiales, o puede optar por no recibir ninguna comunicación de marketing nuestra, en el momento en que recopilamos su Información personal. Tenga en cuenta que en cualquier momento puede retirar su consentimiento y no recibir más marketing ni promociones de nuestra parte.

No compartiremos su información personal con nuestros socios estratégicos con fines de marketing sin su consentimiento. Siempre que esté de acuerdo, compartiremos su información personal con ellos, para que puedan enviarle actualizaciones de noticias, eventos especiales, ofertas y promociones con respecto a sus productos y servicios, incluidos viajes, transporte, venta minorista, alimentos y bebidas, tarjetas de crédito, entretenimiento, redes sociales y servicios similares. Si ya no desea recibir esta información de nuestros socios estratégicos y sus licenciatarios o terceros, debe comunicarse con ellos directamente.

Es posible que aún nos comuniquemos con usted con fines administrativos o de investigación de clientes, como confirmar una reserva o transacción que haya realizado, informarle sobre el estado de su cuenta o invitarlo a actualizar su perfil en línea. Si ya no desea recibir nuestras comunicaciones administrativas, comuníquese con nosotros para cerrar sus cuentas con nosotros.

5. Compartir su información personal

Podemos compartir su Información personal con otras personas seleccionadas de acuerdo con esta Política y solo según sea necesario, de la siguiente manera:

Compartimos su información personal en nuestra empresa y sus licenciatarios, terceros cuidadosamente, socios estratégicos y/o proveedores de servicios para brindarle la información, los productos y los servicios que ha solicitado, para enviarle promociones y ofertas especiales que creen que serán de su interés. interés para usted o para personalizar su experiencia. Nuestro intercambio está de acuerdo con esta Política.

Además, compartiremos su información personal con empresas que prestan servicios en nuestro nombre. Pueden incluir: procesadores de pago de terceros, proveedores de servicios de pago, bancos e instituciones financieras, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de servicios de soporte de TI y marketing; proveedores o proveedores de servicios de terceros en relación con las promociones de marketing y los servicios que ofrecemos; a nuestros asesores con el fin de administrar o desarrollar mejor nuestro negocio y propósitos de cumplimiento legal; ya cualquier persona que pueda estar involucrada en el proceso de hacer sus arreglos de viaje para cumplir con las obligaciones contractuales.

Con el fin de perseguir nuestros intereses legítimos, al mismo tiempo que salvaguardamos sus derechos y libertades, nuestros proveedores de servicios utilizarán la Información personal que compartimos con ellos con el propósito de proporcionársela. Deben cumplir con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

Compartiremos su información personal con cualquier otra parte con su consentimiento y dirección o con quien nos autorice a divulgar.

Hay otras circunstancias limitadas en las que podemos compartir o transferir su información personal a terceros no relacionados, incluso, por ejemplo, cuando creemos que la divulgación es apropiada para cumplir con una ley, un requisito reglamentario, una orden judicial o una citación; para cooperar con las fuerzas del orden u otras investigaciones gubernamentales (en cualquier jurisdicción); para prevenir o investigar un posible delito; para proteger los derechos legales, la propiedad o la seguridad de usted, de la Compañía, nuestros empleados, agentes, otros invitados o el público en general. Estamos obligados a hacer esto para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Excepto como se describe en esta Política, no compartiremos su Información personal con terceros sin su consentimiento.

6. Protección de su información personal

Implementamos la seguridad física, técnica y organizativa adecuada para la gestión y transmisión de datos personales, incluidas las medidas de seguridad adecuadas para proteger dichos datos de la destrucción accidental o ilegal o pérdida accidental, mal uso, alteración, divulgación o acceso no autorizado y todas las demás formas ilegales de procesamiento.

7. Acceso a su información personal

Cuando ejerza alguno de los siguientes derechos, responderemos a su solicitud en el plazo de 30 días y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Le proporcionamos formas de acceder a su información personal para que pueda corregir imprecisiones. Puede actualizar, eliminar o corregir la información clave de su cuenta en cualquier momento visitando su perfil en línea o comunicándose con nosotros. Si tiene alguna solicitud con respecto a la obtención de una copia de su Información personal, la transferencia de su Información personal a un tercero, la objeción a cierto procesamiento de su Información personal o estar sujeto a la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada o si tiene preguntas adicionales.

Al contactarnos, es posible que se le solicite que verifique su identidad. Podemos limitar o denegar su solicitud si no podemos verificar su identidad, si implica la divulgación de información confidencial o delicada o si existen otras restricciones según la ley aplicable.

Derecho de adhesión

Puede pedirnos que confirmemos si estamos utilizando su información personal. Puede solicitarnos que proporcionemos las categorías de su Información personal que le preocupan, el propósito de nuestro uso, si hay un tercero que obtendrá su Información personal, la categoría de dicho tercero y otra información esencial relacionada con nuestro uso También puede solicitar una copia de su información personal que tenemos en nuestros registros.

Derecho a la Rectificación y al Olvido

Si descubre que la información personal que proporcionó es inexacta o está incompleta, puede solicitarnos que la corrijamos. Comprenda que es posible que primero se nos solicite que verifiquemos la exactitud de su información antes de proceder a realizar correcciones.

A menos que sea para establecer o defender reclamos legales o sea necesario para cumplir con las leyes aplicables, puede solicitarnos que eliminemos su información personal si:

• el propósito de la colección ya no existe;
• desea retirar su consentimiento sobre el uso de cualquier información que se haya proporcionado previamente u obtenido con su consentimiento previo;
• si su información personal se utiliza con fines de marketing directo y ya no desea recibir dichos materiales;
• donde su información personal se usa ilegalmente; o
• cuando estemos sujetos a la obligación legal de borrar su información personal.

Derecho a restringir el uso de información personal

Tiene derecho a restringir nuestro uso de su información personal en cualquiera de las siguientes circunstancias:

• cuando tenga dudas sobre la exactitud de la Información personal y necesitemos tiempo para verificarla;
• no desea borrar su información personal a pesar de que el uso es ilegal y desea restringir el uso en su lugar;
• ya no necesitamos su información personal, pero usted requiere la información para establecer, ejercer o defender reclamos legales;
• si se opone a que usemos su Información personal, pero aún así necesitamos confirmar si tenemos intereses legítimos primordiales para usarla.

Derecho a la Portabilidad de los Datos

Si lo permiten las leyes aplicables, cuando obtenemos su Información personal en base a su consentimiento, con el fin de ejecutar un contrato del que usted es parte o está a punto de convertirse en parte, o nuestro procesamiento de su Información personal se lleva a cabo por medios automatizados. , tiene derecho a solicitarnos que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Además, puede solicitar que su información personal se transfiera directamente a otro controlador de información personal (por ejemplo, otra empresa) si la información personal que tenemos está en forma digital y transferible.

Derecho a oponerse al uso de información personal

Si estamos procesando su información personal en función de intereses legítimos, a menos que podamos demostrar que tenemos razones convincentes para el procesamiento que anulan sus derechos, puede objetar el procesamiento y solicitar la eliminación de su información. Podemos continuar usando su información personal si existe la necesidad de establecer o defender reclamos legales. También puede evitar que usemos su información personal para fines de marketing directo.

Derecho a no ser Sujeto de Decisiones Basadas Únicamente en la Elaboración de Perfiles

Salvo cuando obtengamos su Información personal en función de su consentimiento, o si necesitamos procesar su Información personal para cumplir con una obligación contractual entre usted y nosotros, tiene derecho a no estar sujeto a ninguna decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluido perfilado Sin embargo, si la elaboración de perfiles se basa en su consentimiento o en cualquier contrato con nosotros, tiene derecho a expresar su opinión sobre dicha decisión y/o retirar su consentimiento.

Derecho a ser informado de cualquier riesgo alto debido a una posible violación de la información personal

Si hay alguna violación de la Información personal y la violación puede exponerlo potencialmente al riesgo de acceso no autorizado a su Información personal, le comunicaremos dicha violación.

Puede haber situaciones en las que no le informemos de un incumplimiento, como por ejemplo:

• hemos implementado las medidas de protección adecuadas;
• hemos tomado medidas posteriores para garantizar que su exposición a cualquier riesgo de acceso no autorizado a su información personal ya no exista; o
• dicha notificación a usted requiere un esfuerzo desproporcionado para lograr. Sin embargo, en tal caso, tomaremos medidas para informarle a través de medidas de comunicación pública o similares para garantizar que esté efectivamente informado.

8. Tecnologías web utilizadas para recopilar pasivamente información sobre usted

La mayoría de los principales sitios web reciben y registran automáticamente información en los registros de su servidor desde los navegadores cuando se accede al sitio web. En el caso de nuestro sitio web, tenemos proveedores de servicios externos que hacen esto mediante el uso de una variedad de métodos, incluidos GIF transparentes y "cookies" (como se explica más adelante), para recopilar esta información.

Esta Política de cookies tiene como objetivo informarle sobre el propósito del uso de cookies y píxeles de seguimiento cuando visita nuestro sitio web: https://www.silkshotelgroup.com/tw/ ; . Además, esta política le informará sobre sus derechos con respecto a las cookies y otros rastreadores utilizados por la Compañía. Esta Política de cookies debe leerse junto con la Política de privacidad.

9. Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que contiene una cadena de información que un sitio web almacena en el disco duro de la computadora de un visitante y que el navegador del visitante proporciona al sitio web cada vez que el visitante regresa.

Cuando visita nuestro sitio web, su navegador web envía información automática y directamente a nuestros proveedores de servicios externos. Esta información normalmente incluye:

• La dirección IP de su proveedor de servicios de Internet
• Información de cookies
• ID de usuario de dispositivo único
• Tipo de navegador y sistema operativo instalado en su computadora
• Contenido y páginas a las que accede en nuestro sitio web
• La frecuencia y duración de sus visitas a nuestro sitio Web

Hay diferentes tipos de cookies. Las cookies de sesión y las cookies persistentes se diferencian entre sí por el período en que nosotros o nuestros proveedores de servicios externos retenemos su información personal.

Si accede a nuestro sitio web a través de un correo electrónico que le hemos enviado, o ha creado una "identidad de usuario" durante una de sus visitas, la información proporcionada por una de las cookies de nuestro proveedor de servicios externo puede vincularse a la información en nuestros registros. que lo identifica personalmente.

Además de la categorización anterior, de acuerdo con las funciones respectivas de las cookies, las siguientes cookies pueden usarse para brindarle nuestros servicios.

Cookies estrictamente necesarias: se utilizan para llevar a cabo una transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas o para permitir que nuestros proveedores de servicios externos le brinden esos servicios. Son necesarios para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, por ejemplo, para navegar entre páginas y garantizar que su cesta se guarde durante todos los pasos del proceso de pago. Por lo tanto, si bloquea estas cookies, no podemos garantizar su uso o la seguridad de nuestro sitio web durante su visita.

Cookies de rendimiento: nuestros proveedores de cookies de terceros utilizan estas cookies para recopilar información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio web para adaptar nuestros servicios a usted y ayudar a mostrar contenido que es relevante para usted. Por ejemplo, podemos saber qué páginas se visitan con más frecuencia, o utilizar estas cookies para determinar el motivo por el que algunas páginas reciben mensajes de error.

Cookies de funcionalidad: permiten que el sitio web recuerde elecciones anteriores que haya realizado. Por ejemplo, para almacenar información específica que ingresa en nuestros sitios web para facilitar y personalizar sus visitas posteriores (incluida la visualización del nombre y apellido del visitante si el visitante tiene una cuenta de usuario, o para mostrar en los idiomas que prefiera); o permitirle acceder a sus páginas personales más rápidamente almacenando los detalles de inicio de sesión o la información que proporcionó anteriormente.

Cookies de redes sociales: se basan en funcionalidades de conexión social o cuando utiliza un botón de complemento de redes sociales. Puede compartir su opinión sobre nosotros y el contenido de nuestro sitio web en las redes sociales. Tenga en cuenta que estas cookies son establecidas por estas redes sociales. Le recomendamos que lea sus políticas porque su uso de cookies no se regirá por esta Política de Cookies.

Cookies publicitarias: estas cookies rastrearán las transacciones realizadas por usted en nuestro sitio web y ayudarán a mostrar publicidad que sea relevante para usted o que se base en sus intereses. Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos también podemos usar cookies para tratar de identificar otros dispositivos y navegadores web que pueda usar, por lo que nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podemos publicar anuncios dirigidos a esos dispositivos.

10. Píxeles de seguimiento

Las páginas de nuestro sitio web pueden contener imágenes electrónicas conocidas como píxeles de seguimiento. Por lo general, son una imagen gráfica transparente que se coloca en un sitio web o se integra en videos o correos electrónicos y permite que el servidor web lea ciertos tipos de información de su navegador, como la ruta de las páginas visitadas en un sitio web, para verificar si ha visto un mensaje de correo electrónico y, entre otras cosas, determinar la hora y la fecha en que vio los píxeles de seguimiento, la dirección IP en su computadora y la URL de la página web desde la cual se vieron los píxeles de seguimiento.

Usamos estos píxeles de seguimiento para obtener más información sobre las formas en que los visitantes usan nuestro sitio web y para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Podemos vincular la información obtenida utilizando cualquier píxel de seguimiento a otra información que lo identifique personalmente. Los píxeles de seguimiento se eliminarán cuando elimine el correo electrónico. Si no desea que los píxeles de seguimiento se descarguen en su dispositivo, debe seleccionar recibir nuestros correos electrónicos en texto sin formato en lugar de HTML.

Administrar la configuración de sus cookies y optar por no participar

Al utilizar nuestro sitio web, acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de cookies. Verá un banner de información en nuestra página de inicio de los sitios web en el momento de su visita. Le informa que al continuar con la navegación, acepta la instalación de cookies en su dispositivo.

Nuestra Política de cookies no se aplica y no somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros que pueden estar vinculados a nuestro sitio web. No tenemos control sobre la información personal que puede enviar a estos terceros.

Modificaciones a la Política de Privacidad y Cookies

Esta Política puede complementarse o modificarse mediante avisos de privacidad ("Avisos de privacidad") proporcionados en el momento en que recopilamos Información personal específica. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de realizar cambios en esta Política en cualquier momento. El nivel de aviso que proporcionaremos cuando cambiemos esta Política dependerá de la naturaleza del cambio.

Le notificaremos cualquier cambio sustancial en esta Política enviándole un aviso por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos proporcionó y publicando un aviso en la página de inicio de nuestro sitio web y en la parte superior de la Política durante al menos 30 días después de la nueva fecha de entrada en vigencia para informarle qué ha cambiado. Los cambios materiales a esta Política entrarán en vigencia a partir de la fecha de vigencia incluida en el aviso que se le envió o, si no se incluye una fecha de vigencia, 30 días después de que le enviemos el aviso.

Tenga en cuenta que usted es responsable de actualizar su perfil en línea para que su información de contacto esté siempre actualizada. Nuestro envío del aviso a su última dirección de correo electrónico constituirá un aviso efectivo de los cambios descritos en el aviso. Si no nos proporciona una dirección de correo electrónico actual, es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para conocer los cambios en esta Política.

Si solo hacemos cambios menores a esta Política, reemplazaremos esta Política con la nueva Política y cambiaremos la fecha de "vigencia" en la parte superior de esta Política durante al menos 30 días después de la nueva fecha de vigencia para que sepa qué ha cambiado. . Los cambios menores incluyen, por ejemplo, cambios en nuestra información de contacto o los ejemplos contenidos en una sección de esta Política.

11. Cómo comunicarse con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad

Puede ponerse en contacto con nosotros en info@silkshotelgroup.com marcando su correspondencia para la atención del "Oficial de Privacidad".

Responderemos en el plazo de 30 días y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.